Simplified Chinese FAQ

GluAdminGluAdmin 2,463 PostsAdministrator
iTunes 显示“购买货币前必须先购买游戏”
这是 iTunes 的错误提示消息。如果出现“购买货币前必须先购买游戏”,说明您用来下载本游戏应用的 iTunes 账号有误。最可能的情况是,下载该游戏使用的账号和本次购买尝试使用的账号不相同。前往 App Store,退出当前账号,然后使用下载本游戏应用时所用的账号重新登录。

在哪能找到我的特价物品或促销产品?

在您购买物品前点击和查看确认界面的折扣时,显示的价格始终包含了折扣。所有折扣都已计算在内。屏幕上显示的价格是打折后您实际需要支付的购买价。若有游戏币值,购买过程中也会调整游戏币值,币值中包含了奖励。在特价或促销活动中,原始价格高于显示的价格。


下面列举两个关于促销的示例。
第一个例子关于同一价格下提供不同的奖励币值: 在我们的其中一个游戏中,您可以 $4.99 的价格购买 100 个 Glu Credit(Glu 游戏点数)。如果你想要购买四倍的该点数,您本来要花费 $19.96 才能购买 400 个游戏点数。


您看到 60% 的奖励,交易时会显示:640 个点数的售价为 $19.99。60% 的奖励已经包含在了交易中。现在您就以相同的价格获得了 640 而不是 400 个点数。


第二个例子关于对于相同币值对价格进行减免。在我们的其中一个游戏中,您可花费 $49.99 购买 1000 Glu 游戏点数。如果你看到折扣为 50%,则交易中会显示:1000 点数的售价为 $24.99 或其他情况下 2000 点数的售价为 $49.99。

你们的退款政策是怎样的?

我们所有的销售行为均不可更改。我们采用“不予退款”政策。该信息在我们的《使用条款》(链接地址: [URL]http://www.glu.com/terms)中已有说明。程序内购买概不退款。这一点《使用条款》中也有说明。无论购买行为是否有意或经过授权,我们都不会对任何购买物品提供退款服务。[/URL]


我试图从 App Store 中购买游戏应用时,出现“交易失败”的提示。
出现“交易失败”页面提示有以下三种原因:
-在操作过程中,失去 Wi-Fi 连接。
-为账号指定的支付方法存在问题(日期过期或者操作遭拒)
-iTunes 更新了《服务条款》,需要您同意接受新条款,然后才能继续购买。

“Glu Credits”(Glu 游戏点数)是什么意思?
Glu Credits(Glu 游戏点数)只能在 Android 系统上使用! 这些 Glu 游戏点数可供多个(但不是全部) Glu 游戏共享。由于它的共享性,不管您在哪个 Glu 游戏中使用了点数,所有此类游戏中都会看到减少后的点数。同样,某个游戏中赢得的点数也可用在其他支持点数的游戏中。

我完成了推广任务,但未得到游戏币
该问题涉及 Glu 合作伙伴提供的推广活动。第三方产品的特别推广活动由 Tapjoy 公司运营。我们的游戏中包含三类合作伙伴的推广活动:

需要您观看一小段视频立即获得游戏币的推广活动。
大多数游戏中,除特殊推广外,视频推广每天只提供一个视频。如果观看视频后您未获得承诺的游戏币奖励,说明系统发现您在过去 24 小时内已经观看过视频,或者该推广时段已经结束,很快将会有新的推广活动。视频并非始终可用,可能未经通知就被删除。

需要您订购业务或加入会员(如 Netflix)或购买产品(比如鲜花或其他物品)的推广活动。
Tapjoy 处理有些订购时可能需要一个多小时(Tapjoy 公司专门管理和运作这些广告推广活动)。

需要您下载和参与游戏的推广活动。
如果您下载了赠送 Glu Credit (Glu 游戏点数)的游戏,在您安装该游戏并点击 Tapjoy 推广墙 (offer wall) 后,您需要在在线状态下至少运行该游戏一次。该过程适用于使用 Tapjoy 推广的任何 Glu Mobile 游戏。

获得帮助
如果您需要就这些推广活动获得帮助,请联系 Tapjoy。他们拥有提供用户帮助的支持系统,他们的员工也十分乐意调查关于此类广告的任何问题。联络 Tapjoy 的最简单方法是访问他们在各个平台上提供的支持链接。如果您使用的是程序内版本的 Tapjoy Marketplace,您可以点击推广列表底部的 "Missing Points?"(点数丢失?)链接联系他们。如果您访问了 Tapjoy.com 网站,请用账号登录,点击页面左上角的 Options(选项)按钮。然后点击下拉菜单的 Help(帮助)按钮;点击 Contact Support(联系支持)按钮即可提交问题。无论您采用何种联系渠道,您的问题都会反映给 Tapjoy 的支持团队,他们也会尽快给您答复。

我如何在 Glu Mobile 游戏中共享 Glu Credits(Glu 游戏点数)?
只有将 Glu 游戏安装在 Android 设备上且这些游戏支持游戏币共享时,您只能在游戏中共用游戏币(并非所有的 Glu 游戏能分享游戏币)。Kindle Fire 只支持在同一个设备上共用连接 GGN(Glu 游戏网络)游戏的点数。不支持游戏币共享的所有其他游戏由游戏应用本身单独管理游戏币。

请注意:只有 Glu 游戏币值可在我们的服务器上共享和保存。游戏进度不会在线保存。如果您卸载游戏或更换设备,您的游戏进度将会丢失,游戏将重新从第一关开始。不推荐因任何原因卸载我们的游戏,请不要通过卸载游戏来排查故障,否则游戏进度将被清除。

我的 Glu Credits(Glu 游戏币)在没使用的情况下突然清零!
如果您未使用账号中的 Glu 游戏点数,而它却突然清零, 别担心-点数仍然存在;读数为零很可能是因为您设备上的一个小型数据文件发生损坏。修复方法很简单:


(1) 重启设备。这样所有使用 GGN(Glu 游戏网络)的游戏会被终止,就不会锁定任何此类数据文件。(即使您在发现此情况前已经重启了设备,请您再重启一次)
(2) 提供文件授权以便下载该文件。重要的是,不要跳过此步骤,否则您无法下载该应用文件。

在设备上,勾选“未知来源”(而非 Google Play 市场)应用下载的授权选项框。该选项位于设备中的“设置” 菜单。

例如在安装 Ice Cream Sandwich(冰激凌三明治)操作系统的 Android 手机上: 访问“安全”),然后页面向下滚动直到看到“未知来源”,勾选该选框。

(3) 从以下链接下载应用文件:
http://gluservices.s3.amazonaws.com/Android/gwallet/GluCreditRestore.apk
该文件较小,几秒皆可完成下载。(4) 点击安装好的应用文件以便运行。点击应用以运行 Glu 工具:应用显示“修复”按钮。点击该按钮。
弹出消息,告诉您修复操作正在进行,之后则显示操作完成的提示消息。流程到此结束。

之后您可在设备联网的情况下,运行一个采用 GGN 连接的游戏。您的 Glu 游戏点数应会再次出现。该修复工具是从服务器上将您账号的信息恢复显示。

“更改设备”最好采用何种方法?
当您准备升级设备或切换到全新设备上时,会产生疑问:“怎么才能在新设备上保存目前所有的游戏内容呢?” 您下载的应用和您的手机通讯录同样有价值,使用应用投入的时间也同样重要!

但是 Glu 游戏的进度只会保存在本地设备上。(所以我们不推荐您删除或卸载游戏。) 有什么最好方法能在不丢失各个游戏进度的前提下切换设备呢? 我们在此介绍 iOS (苹果)和 Android 设备的最佳实践:

对于使用 Google Play 的 Android 设备来说:

您在使用新设备时,启动设备时,它首先会询问您是否想要创建一个谷歌账户或用您现有的账户登陆。如果您想选择使用现有账户登陆,确保您使用之前设备上所用的 Google 电子邮件地址。

这样谷歌就知道您之前使用的应用程序,并询问您是否想将所有应用迁移到该新设备上。您选择“是”后即可等待文件传输。此时即使您使用 4G 手机网络,也不适合使用手机运营商数据连接,最好使用快速可靠的无线网络。

在访问任何新下载的应用程序前请耐心等待较长时间,谷歌会在后台更新数据,下载所有应用程序可能需要几个小时,具体时长取决于您下载的应用程序数量及其大小。不要中断传输操作,让手机下载完所有应用程序。在新设备上玩游戏前,可能需要一整天的时间完成应用程序迁移。

迁移完成后,有些游戏可从您退出时的进度开始,而有的游戏则不可。我们无法保证哪些游戏能接续之前的进度,这完全取决于您传输这些游戏应用程序时的谷歌操作。

使用新的 Android 设备并复制原有设备上之前的所有应用,这种方法最为有效。请记住这种方法是通过 Google Play Store 而非亚马逊 Kindle Fire 实现的,亚马逊 (Amazon) 使用的安装方法不同,专门适用自身的应用商店。

对于使用 iTunes App Store 的苹果设备来说:

如前所述,Glu 游戏的进度只会保存在本地设备上。游戏应用本身不会自己在其他地方备份数据。当然,苹果设备提供了将数据备份到 iTunes 或 iCloud 的方法,通过这些方法就可将保存的数据进行备份了。许多 Glu 游戏为方便起见,也在游戏中提供了 iCloud 图标,以方便访问苹果的 iCloud 服务,备份游戏数据。我们推荐利用这个功能频繁备份此类游戏!

对于那些不含该图标的游戏,在进行设备完整备份时会保存游戏数据。每位计算机用户都知道频繁备份极其重要。

将游戏迁移到新的 iOS 设备上:首先对原来的设备进行完整备份,将数据备份到计算机的 iTunes App 或 iCloud 中。为保证最高安全度,我们推荐在两者上都进行备份: 首先备份到 iTunes 中,然后再备份到 iCloud。在备份到 iCloud 时,记下您在该设备上使用的账户。建议您选择“设置” > “常规” > “关于” > “名称”,修改默认设备名称为其他名称,以区分不同设备的备份。不要抱侥幸心理! 在高速 WiFi 网络中进行备份和恢复。选择 3G 或 4G 运营商网络进行备份恢复可能不太适合。如果恢复数据所在的设备比用于备份数据的设备型号更旧,首先要记下操作系统的版本。iOS 5 以前的版本设备不支持 iCloud。注意您的游戏在较旧型号设备上的性能可能不如其在新型号设备上的表现。一旦设备经过备份,之后您可使用第二个设备上的恢复功能:

在设置您想要向其传输保存数据的设备时,不要选择“设置为新iPad”。选择“从iTunes上恢复”或“从iCloud上恢复”。您刚完成备份所有数据将原封不动地下载到您的新设备上。

重要!为完成恢复留足时间!当您的设备首次重启时,可能让人觉得备份已经完成,但恢复操作包含若干步骤。注意下进度条。大量数据的备份会花上半小时或更长时间。在备份前断开网络会引起各种数据丢失问题。

如果对此您有任何疑问,请询问本“技术支持”论坛上的版主。

我无法再 Android 市场上找到某个游戏,但我朋友却在上面看到它了。 这是怎么回事?
有的游戏会过滤掉不支持的特定设备。游戏是否兼容某个设备取决于设备品牌、型号和 Android 操作系统的版本。您可以打开机器上的网页浏览器,访问 [URL]https://play.google.com/store,在[/URL] Android 市场中搜索该游戏。然后,在您尝试从计算机上的网页浏览器上向设备传送游戏时,会知道该游戏是否支持您的设备。我们会通过增加更新继续完善游戏,可能今后该游戏就能支持这类设备了。

Android 设备至少达到何种要求才能运行 Glu 游戏?
所有 Glu 游戏要正常运行,处理器的主频至少应达到 900MHz。即使某一设备的处理器达到了这一标准,也不能保证它可兼容某个游戏。无法兼容给定游戏的设备可能无法从 Google Play 中下载。

为何我的 Android 设备无法兼容你们的游戏?
遗憾的是,市场上的 Android 设备种类众多,软件又在不断更新,我们发布游戏时无法保证游戏能兼容所有设备。不过我们会不时评估设备要求,如果 Android 市场没有列出供您设备使用的游戏,该游戏就无法支持这一设备。另外,请注意,我们的游戏不支持被 root(获得 root 用户权限)的设备。

为何在使用 Android 手机玩游戏时会出现“播放/删除”的选项?
用户在向手机内存安装/存入资源文件时会出现“播放/删除”的选项。在将资源文件安装到 SD 内存卡时则不会出现该选项。不过,如果不小心选择了“删除”,所有进度和数据都会丢失。出于这一问题考虑,外加节省您的设备内存,我们推荐您将游戏安装到 SD 卡中。


为何在游戏中再也得不到经验值 (XP) 了?
有些 Glu Mobile 游戏设计了级别封顶。我们通常会定期更新游戏,增加更多内容和级别。当您的级别达到了封顶值,经验值就不再累加到总数中。此时,要恭喜您达到了游戏级别封顶。我们一直在积极完善产品。很可能不久就会推出其他更新。








Comments

  • GluAdminGluAdmin 2,463 PostsAdministrator
    我如何将 Facebook 上的好友添加到 Glu 的 Android 系统游戏中呢?
    以下内容适用于支持社交网络 (Facebook) 的大多数 Glu Mobile Android 游戏。
    只要您的朋友也在他们的 Android 设备上使用 Glu 游戏,并且与 Facebook 关联(允许且不阻止游戏),另外他们还被您加入 Facebook 的好友,他们会自动出现在您的游戏中(双方均使用 Android 设备)。请注意游戏无法实现跨平台联系,所以如果您的好友在 iPhone 上玩 Gun Bros(枪火兄弟连),他们无法访问到您在 Android 系统上的 Gun Bros,反之亦然。以 Gun Bros 为例,好友间成功建立联系需要满足以下条件: 您用 Android 设备进入 Gun Bros 游戏界面,好友在 Android 设备上也在玩同款游戏(并且成功关联了 Facebook),他们就会出现在您的游戏列表中。请注意,Gun Bros 的 Google Chrome 版本无法与任何移动设备建立联系,只能与在 Google Chrome 平台上玩同一游戏的好友建立关联。

    什么是 Game Center?
    Game Center 是苹果在 iPod Touch(第二代或以上)、iPhone(3GS 或以上)和 iPad(必须为 iOS4.x)上的一个特性。我们推荐您在设备上安装最新的 iOS,以便访问 Game Center。iOS 更新时,Game Center 会自动安装。

    我的游戏无法连接到 OpenFeint 社交游戏平台。
    OpenFeint 游戏社交服务从 2012 年 12 月起就关闭了。该业务永远下线。Glu Mobile 与 OpenFeint 没有关联。请忽略任何 OpenFeint 登录信息并继续游戏。对此带来的不便,我们深感抱歉。





    我该如何设置 Kindle Fire 的家长控制功能和密码?
    请访问亚马逊网站,了解在 Kindle Fire 上设置家长控制和密码的详细说明。(http://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/ref=hp_k6land_password?nodeId=200729250#password)

    我如何为你们的游戏评分?
    对于 Google Play:


    点击您已下载的一个游戏应用程序
    点击“为此应用评分”(或者点击星星所在的位置)
    即可对该应用程序评分
    在对应用程序评分后,在星星正下方,您可选择是否发表评论


    对于 iPhone/iPad 或 iTouch:


    访问 App Store
    搜索相关游戏应用程序
    页面向下滚动直至显示“评分”按钮,并点击该按钮
    点击“写评论”
    这样您就可以设置五星,告诉大家该游戏有多么精彩!

    在 Android 设备上更新游戏时,提示我重新下载,该操作安全吗?
    可能有消息显示,告诉您游戏文件已经更改或资源文件的位置已经变更,所以您需要重新下载游戏。这一情况的发生有两种场景,一是您在安装游戏后初始的下载文件从您的设备上手动移除,或者安装文件或资源包发生损坏。


    只要您未从设备上卸载该游戏,选择重新下载游戏是安全的。

    我如何从 iPhone 或 iPod 上卸载一个应用程序?
    卸载一个应用程序时,您只需触碰该应用的图标,按住几秒(可能最多 5 秒)不放,然后您所有的应用程序会开始抖动,上方出现叉号 (X)。点击叉号 (X) 皆可卸载该应用程序。之后您可点击您的主屏按钮,将所有程序返回到正常功能状态。

    我卸载了游戏,又重新开始游戏,但我的游戏统计数据仍然显示在 Game Center 中。
    我们的一些游戏不会在线保存进度,进度只保存在本地设备上。如果卸载游戏,游戏又会从第一关开始,所有进度都会丢失。我们不推荐您卸载游戏,即便是卸载游戏是为了排查故障。Game Center 仅用于记录排名和排行榜统计数据,不保存任何游戏进度。


    我正在从 iTunes App Store 中下载一个 Glu 游戏,但下载进度一直显示为“正在等待”。

    在尝试重新登录前请重启设备。游戏下载时可能会卡壳。重启设备后,游戏应用程序应该会恢复或重新下载,您可就此重试下载。


    如果文件过大,下载时长可能久些。您需要拥有优质的 Wi-Fi 网络连接并耐心等待文件下载安装。下载时,不推荐您使用设备的 3G 网络服务,可通过电脑上的 iTunes,将游戏同步到设备上。


    当 iTunes 商店的服务条款有更新,但在应用程序更新时未给出提示的情况下,用户下载也会卡壳。这时只需前往 App Store,接受服务条款的更新。之后下载便会恢复。


    在从 Google Play 下载游戏应用程序时,出现“文件大小错误”的提示。

    从 Google Play 上下载 Glu Mobile 游戏应用程序时,开始会在设备内存中安装一个较小的文件,游戏启动时,一般会在 SD 卡中下载并安装资源包。资源包文件较大,需要稳定可靠的网络连接。我们推荐您在下载资源包时使用 Wi-Fi 网络。如果您的连接不可靠或您使用的是手机 3G 网络,文件下载可能会受损,导致出现“文件大小错误”的提示。为解决该问题,您需要重新进行下载并保证使用优质的 Wi-Fi 连接。


    我收到一条错误提示,显示“包文件签名错误”。

    该错误通常表明下载的资源包由于文件损坏无法成功安装。解决这一问题的最好方法是,首先是确认您使用的是优质的 Wi-Fi 连接,其次是保证 SD 卡中的空间足够并且支持存取(挂载/拔出)。您将需要重新下载以获得新的资源包。这可能需要您进入 SD 卡菜单,删除您最近下载但可能损坏的资源文件。


    我收到一条错误提示,显示“正在修改物品,此时无法购买”。

    如果您尝试在苹果设备上购买物品时 iTunes 商店显示此条错误提示,说明苹果此时正在更新。再等几分钟应该就可更新完毕。


    我收到一条下载错误提示,显示“设备空间不够”。
    由于某些奇怪的原因,即使设备空间充足的情况下,从 Google Play 上下载时有时也会出现本错误提示。

    可以采用三种方法尝试解决该问题:


    1-清理 Android 市场的缓存和数据:
    任何问题的首选解决方法之一是清除 Android 市场的缓存和数据。方法为,进入 Android 市场的应用“设置”,然后选择


    “应用” > “管理应用” > “全部” > “市场”,点击“清理数据”(这应该也包含缓存清理)。 返回应用列表,在“下载管理” (Download Manager)中也进行相同操作。 然后返回 Android 市场,重新下载对应的游戏应用。如果下载成功,操作完成。如果下载失败,可能问题出在 SD 卡上......


    2-在更新前拔出 SD 卡:
    有时您的手机在更新安装在 SD 卡中的应用程序时会出现问题。最简单的解决方法是在更新这些应用程序前拔出 SD 卡。点击“设置” > “SD 卡和手机存储”,点击“拔出SD卡”。当 SD 卡完全拔出时(大概要 1 秒的时间),继续从 Android 市场上重新更新您的游戏应用程序。您应该能重新安装(虽然如果该游戏应用不在?下载?页面,可能得在 Android 市场上搜索)。您之后得重新挂载 SD 卡,再次迁移该游戏应用。


    或者,您可将出问题的游戏应用从 SD 卡中移回您的手机中,更新该应用程序,然后再将其移回 SD 卡中。当然,如果您有足够空间的话,可以就让游戏应用保存在手机的内存中,不过要知道旧版的手机可能会因此速度减慢。


    3-安装 Android 市场更新:
    有些用户发现了另一种解决方法,选择“设置” > “应用” > “全部” > “市场”,然后点击“卸载更新”。在这些步骤中,即使在卸载 Android 市场的更新时,您也会再次收到更新提示,这是在 Android 市场最初安装时存在问题导致的,了解这点较为重要。方法为:




    在 Android 设备上,进入设置
    选择:“应用”/“管理应用”/“市场”
    选择:“卸载更新”
    重启手机(彻底关机,然后开机)
    重新启动该应用程序进行下载。

    我在下载或更新游戏时,谷歌显示“495 错误”提示(Error 495)。
    这些 495 错误可能是谷歌服务器上的暂时性问题,这时您只能等待并稍后重试。如果仍然出现该错误,您可尝试清理 Google Play 的缓存,方法为进入设备的“设置”面板,在“应用”下找到 Google Play Store 并点击“清理缓存”。 如果问题仍未解决,如上所述,尝试进入设备的“设置”面板,点击“删除更新”,下次启动 Google Play 应用时,该应用会自动更新。

    我在下载或更新游戏时,谷歌显示“498 错误”提示(Error 498)。
    出现这一错误码的原因很多。首先,登录 wallet.google.com/manage 页面 确认购买是否成功
    如果确认游戏购买成功,则检查设备是否拥有足够的缓存空间用于存放安装的游戏应用。清理 Google Play 的缓存的方法为:进入设备的“设置”面板,在“应用”下找到 Google Play Store 并点击“清理缓存”。完成后,应至少保证 20 MB 的内存空间可用。如果空间不够,可能需要通过卸载应用程序或媒体文件来释放空间。

    我的 iPhone、iPod 或 iPad 上的 Glu Mobile 游戏崩溃了。我该如何修复它呢?
    导致游戏应用启动时或随机发生设备崩溃的原因有不少。我们列出了对大多数用户有用的重要方法:


    首先,确保您的设备上安装了最新版本的软件。从 http://www.apple.com/itunes 上下载 iTunes 的最新版本
    如果您已经安装了 iTunes,打开它,然后选择“帮助”) => 检测更新或安装任何可用的更新。


    请确保设备采用当前的日期和时间。这对 iTunes 商店较为重要,因为如果设备日期时间不对,iTunes 商店不允许您下载任何应用程序。


    如果您的设备已经安装了最新的软件,尝试重置设备。


    按住设备顶部的休眠/唤醒按钮几秒钟,直到屏幕显示“滑动来关机”的提示。
    通过移动滑块关闭设备。
    再次按住休眠/唤醒按钮直到设备再次开机。
    主屏幕显示时,重新启动该游戏。


    如果仍有问题,可能需要终止在后台运行的应用程序:


    双击主屏按钮,查看后台运行的应用程序:
    缓慢触摸其中一个应用程序,手指按住不放,直到看到一个红色的减号。
    点击该符号终止此应用程序。
    您可终止该屏幕显示的大多数应用程序,以释放内存。点击主屏按钮返回,然后尝试重新启动该游戏应用。大多数用户告诉我们,这种方法有效。
    由于设备可用的存储内存大小可能是产生该错误的原因,您可能也要清除设备上不再使用的一些应用程序。


    如果在尝试以上步骤后,您仍遇到问题,尝试将设备切换至“飞行”) 模式,然后尝试启动该游戏应用。


    您也可访问本网站,提出关于您为 iPhone/iPod 购买的游戏产生的任何问题,以了解影响游戏正常下载和运行的任何问题。

    我 Android 设备上的 Glu Mobile 游戏崩溃了。我该如何修复它呢?
    出现程序崩溃的一个常见原因是由于后台同时运行其他程序导致工作内存不够。


    为游戏释放更多空间的方法:


    选择“应用”
    接着选择“管理应用”,
    然后点击“正在运行”页签,在其中关闭(通过“强制关闭”按钮)非关键的任何应用程序(请同时强制关闭出现问题的 Glu 游戏)。


    请注意我们无法保证被 root (获得 root 用户权限)的设备上的功能,如果您的设备被 root 或更改,我们无法支持该选项。























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