Traditional Chinese FAQ

GluAdminGluAdmin 2,463 PostsAdministrator
iTunes 顯示「你必須購買該遊戲才能夠購買貨幣」
這是iTunes錯誤訊息。如果你看到「你必須先購買該產品的應用,然後才能購買該產品」這條訊息,說明你使用的之前下載應用的iTunes帳號有誤。很可能該遊戲下載時使用的帳戶和嘗試購買使用的帳戶並不一致。到應用商店退出現有帳戶,然後使用下載該應用所用的帳戶登錄。

我的特價物品或促銷?
折扣總是包含在當你點選時顯示的價格中,購買前你能夠在確認螢幕上看見它。所有的折扣都已應用。顯示在螢幕上的價格是你需要支付的折扣後的實際購買價格。貨幣也會在購買時進行調整,且包括獎勵(若有)。促銷或推廣過程中,原價要高於顯示的價格。

我們將提供2個促銷案例。

第一個例子涉及相同價格的獎金貨幣:在我們的一個遊戲當中,你可以花4.99美元購買100個Glu積分。若你將積分數乘以4,即你要花19.96美元買到400個Glu積分。

當你看到60%的獎金時,交易將顯示:640個積分為19.99美元。60%的獎金已經加入你的交易。你現在以同樣的價格獲得了640個而不是400個積分。

第二個例子涉及相同數量貨幣的減價。在我們的一個遊戲當中,你可能需花49.99美元才能獲得1000個Glu積分。當你看到降價50%時,交易將顯示:24.99美元1000個積分或49.99美元2000個積分。

你的退款政策?
我們所有的銷售都是最後銷售。我們採用「不予退款」政策。這條訊息在我們的「使用條款」中有說明(連結:[URL]http://www.glu.com/terms)。應用內購買都是不退款的。這一條款在我們的「使用條款」中也有說明。即使購買行為並非故意或未經授權,我們仍然不會對任何購買進行退款。[/URL]

當我視圖從應用商店購買東西時,我將收到「交易失敗」的訊息
由於以下三個問題中的任意一個返回「交易失敗」訊息:

- 你的Wi-Fi連接在操作過程中斷開。
- 帳戶使用的支付方式存在問題(過期或者操作被拒)。
- iTunes已經更新了「服務條款」,你需要同意新條款才能繼續購買。

什麼是「Glu Credits」?
Glu積分僅在Android上可用!它們是在某些Glu遊戲(不是所有)中共用的積分。由於Glu積分是共用的,你在這些遊戲當中的任何地方使用它們后,數值都將減少。同樣,在一個遊戲中贏得的積分也可以在另一個遊戲中使用。

我完成了推廣活動,但未收到貨幣。

這指的是Glu的合作方的推廣活動。協力廠商產品的特殊促銷由Tapjoy公司操作。我們的遊戲當中有三種合作夥伴推廣活動。

要求你觀看簡短視訊以立即支付遊戲幣的推廣活動。
視訊推廣活動經設計允許大多數遊戲每天發佈最多一個視訊,除非有特別優惠。若該視訊不獎勵承諾的遊戲幣,即意味著該系統已檢測到你已經在過去24小時之內觀看過該視訊或這一促銷環節已經結束并很快就要被新的促銷替代。視訊並非始終可觀看,且可能在未通知的情況下被刪除。

需要你訂購服務或成為會員 (比如像Netflix)或購買產品(比如鮮花或商品) 的推廣活動。

一些訂購可能需要Tapjoy花費一個多小時進行處理(Tapjoy是管理和經營這些推廣活動的公司)。

需要你下載並玩遊戲的推廣活動。

如果你下載了提供給你Glu積分的遊戲,在你安裝好並點選了Tapjoy的「綜合推廣服務」(offer wall)後,你需要在連線時運行該下載遊戲至少一次。這個過程適用於使用Tapjoy推廣的任何Glu手機遊戲。

獲得說明
如果你需要獲得關於這些推廣活動的說明,請聯繫Tapjoy。他們擁有提供說明的適當支援系統,他們的員工非常樂意調查任何有關這些宣傳的問題。聯繫Tapjoy的最簡單的方式是訪問他們在每個平臺上提供的支援連結。如果你正在使用發行平臺(Marketplace)的應用內版本,你可以通過他們的推廣活動清單底部的「積分缺失」(Missing Points)連結找到它們。如果你想要通過流覽Tapjoy.com獲得說明,請先登錄網站,然後找到頁面左上角的選項按鈕。從那裡,點選下拉式功能表中的「說明」(Help)按鈕;點選「聯繫支援」(Contact Support)按鈕提交問題。不管路徑如何,你的問題將送達支援團隊,他們也會儘快給你回應。

我如何在 Glu Mobile 遊戲中分享 Glu Credits?
如果遊戲安裝在Android設備上且已啟用(並不是所有的Glu遊戲都可共用貨幣),你僅可以在我們的遊戲中共用貨幣。Kindle Fire僅能在同一設備上的GGN(Glu 遊戲網路)遊戲之間共用。所有其他不支持共用貨幣的遊戲相互獨立,這些遊戲的貨幣由其自身的應用管理。

請注意:僅Glu貨幣是共用貨幣且儲存在我們的伺服器上。遊戲歷史記錄不會線上儲存。如果你解除安裝遊戲或者更換設備,你將丟失你的遊戲歷史記錄,且該遊戲將重新從1級開始。不建議因任何原因解除安裝我們的遊戲,請不要通過重新安裝遊戲來排除故障,因為你這樣做會抹掉你的歷史記錄。

我沒有使用Glu Credits,它却突然降到0。
如果你未在你的帳戶中使用過Glu積分,但該帳戶中的積分突然下降至0,別擔心——你的積分還在;讀數為零幾乎可以肯定是因為你設備上的一個小資料檔案已損壞。這很容易就可還原:

1)重啟你的設備。這能確保所有使用GGN的遊戲停止且不會鎖定任何資料檔案。(即使你在看到本訊息前已經操作過一次,請再操作一遍)

2)通過給予許可權準備下載檔案。注意,不要跳過此步驟,否則你將無法下載應用。

在你的設備上,檢查給予許可權以從未知來源(Unknown Sources)(不同於Google Play市場)下載應用。在你的設備的設定中執行該作業。

比如,在運行Ice Cream Sandwich的Android手機上:進入設定,然後點「安全」,點選其下拉式功能表找到「未知來源」,勾選該方塊。

3)從以下連結下載該應用:
http://gluservices.s3.amazonaws.com/Android/gwallet/GluCreditRestore.apk
該檔案較小,下載過程僅需幾秒鐘。4) 點選以運行所下載的應用。點選以運行Glu工具:該應用顯示了「恢復」按鈕。點選該按鈕。

你將看到一條表明正在進行還原操作的資訊,然後又看到一條表明該操作已經完成的資訊。該過程到此結束。

確保該設備連網並運行一個GGN遊戲。你的Glu積分將再次顯示。該工具從伺服器上還原了對你帳戶的檢視。

「更換設備」的最佳辦法是什麼?

當你準備好升級你的設備或換到一台全新的設備上,你的腦海裡將出現這樣的問題:「我如何在新設備上儲存所有我正在做的事情?」。就像你的手機通訊錄一樣,你的應用也很有用且使用應用的進度時間也非常重要。

Glu的遊戲僅會將它們儲存的進度存儲在本地設備上。(這就是我們不建議刪除或解除安裝遊戲的原因。)更換設備但不丟失遊戲歷史記錄的最好方式是什麼?我們將描述iOS (Apple)和Android設備的最佳實踐:

對於通過Google Play的Android:

當你拿到你的新Android設備并開啟它時,它所顯示的第一條訊息是「你是否想要創建一個Google帳戶或用你現有的帳戶登錄?」你可選擇用你現有的帳戶登錄並確保你使用的Google電子郵寄地址在之前的設備上使用過。

此時,Google將知道你之前安裝的各種應用,並詢問你是否想要將該應用轉移到這台新設備上。你選擇「是」並等待。你最好有快速且可靠的無線網路,因為在這種情況下手機載體資料連接並不是理想選擇,即便你有4G網速。

訪問任何新下載應用前,請等一段時間,Google正在後臺更新,且你下載所有的應用可能需要花費你幾個小時的時間,這取決於你擁有的應用數量及這些應用的大小。不要中斷該操作,讓手機下載完這些應用,可能在新設備上玩遊戲前,先要等待一整天完成應用轉移。

完成這個過程時,一些遊戲將從你離開的地方繼續,而有一些則不會。我們無法保證哪些遊戲會繼續,這都依存於轉移這些應用時你的Google操作。

使用新的Android設備並在你的舊設備上拷貝你之前使用的應用,這種方式最有效。請記住這是通過Google Play Store而不是Amazon Kindle Fire進行的,Amazon採用的設定方式對應用商店專屬性更強。
對於通過iTunes App商店的Apple設備:

正如我們所陳述的, Glu的遊戲僅在本地設備上存儲歷史記錄。遊戲本身並不會對它們的資料進行備份。然而,Apple設備確實提供了一種將資料備份在iTunes或iCloud中的方法,正是通過這種方法,我們可以備份我們已儲存的遊戲。為方便起見,一些Glu遊戲在遊戲中提供了iCloud圖示,通過這些圖示玩家可以輕鬆進入Apple的iCloud服務以備份該遊戲的資料。對於這些遊戲,我們建議你利用該功能——時常備份!

對於沒有這個遊戲內圖示的遊戲,你的遊戲將會在你執行完整設備備份時儲存。正如每位電腦使用者所知道的,經常備份很重要。
將遊戲轉移到新的iOS設備:首先,對你的原設備完整備份,或者備份到個人電腦的iTunes應用或iCloud中。為保證盡可能安全,我們建議你:首先備份到iTunes,然後再備份到iCloud。備份到iCloud時,請記錄你在該設備上使用的帳戶。建議你通過「設定」>「基本資訊」>「關於」>「名稱」,對你的設備重新命名,不要使用其預設名稱,這樣就不會搞混用來備份的是哪個設備。不要抱僥倖心理!務必在高速WiFi網路上進行備份及恢復。3G或4G電信網路不太可靠。如果你正在將資料存儲到比你的原設備型號更舊的設備上,首先要記錄下該作業系統的版本。使用iOS 5以前版本的設備不支援iCloud。注意,遊戲在舊型號設備上的效能可能不如其在新型號設備上的效能。一旦你的設備已經備份,你才可能在你的第二台設備上使用該恢復功能。

在设定您想要向其傳輸保存資料的目標設備時,請勿選擇「設定成新iPad」。選擇「從iTunes恢復」或「從iCloud恢復」。你剛所做的備份將完整下載到新設備上。

重要!給予充分的時間來完成恢復!當你的設備首次重啟時,看起來備份好像已經完成,但是恢復需要經過幾個步驟。注意進度狀態條。大量資料的備份可能需要花費半個小時以上。備份完成之前與伺服器斷開將導致各種問題,且資料會丟失。

如果你有任何有關這一主題的問題,請在此「技術支援」論壇中向版主提問。

我在Android 市場上找不到特定的遊戲,但是我的朋友可以找到了。這是為什麼?
一些遊戲擁有設備過濾功能,不支援特定設備。這取決於你的設備品牌、型號及Android作業系統版本,遊戲可能與你的特定設備不相容。你可以在電腦上使用網頁流覽器訪問[URL]https://play.google.com/store的Android[/URL] Market來搜索定位遊戲,然後在你試圖從網頁流覽器向設備發送遊戲的過程中判斷遊戲是否支援該設備。我們會繼續用心地更新改進遊戲,今後可能會支援該特定設備。

Android 設備運行Glu遊戲的最低要求是什麼?
所有的Glu遊戲要求高於900MHz的處理器。但是擁有類似的處理器本身不能保證給定的設備與遊戲相容。被發現與指定設備不相容的遊戲將不能從Google Play下載。

為什麼我的Android設備和你們的遊戲不相容?
然而,在我們發佈這些遊戲時,我們不能確保遊戲與每個設備相容,市場上有太多各種各樣的Android設備,且軟體又在不斷變更。我們將不時檢查設備要求,但如果Android Market沒有在你的設備上列出該遊戲,則表示該遊戲不支援該特定設備。另外,請注意,我們的遊戲不支援被root的設備。

Comments

  • GluAdminGluAdmin 2,463 PostsAdministrator
    為什麼我在Android手機上玩這個遊戲的時候,出現「播放/刪除」?
    當使用者將原始檔案安裝/儲存到手機記憶體中會顯示播放/刪除選項。如果你安裝和儲存到你的SD存儲卡上,此選項將不會顯示。但是,如果不小心選擇了「刪除」,所有歷史記錄和資料將被刪除。我們建議你將遊戲安裝到SD卡,這樣不僅可避免這個問題,還可節省設備的記憶體。

    為什麼我玩遊戲的時候我的經驗點數不再增加?
    一些Glu Mobile遊戲設計了等級封頂。我們經常會更新我們的遊戲,並週期性增加內容和等級。當你達到了最高等級時,你的經驗點數將不會繼續增加。此時,祝賀你達到了遊戲最高等級。我們不斷積極改進我們的產品。其他的更新將很快公佈。

    我如何添加我的Facebook好友到我的Glu Android遊戲當中?
    以下內容適用於大多數支援各種社交網路(比如Facebook)的Glu Mobile Android遊戲。

    只要你的朋友在他們的Android設備上玩Glu遊戲,且他們連接到Facebook(遊戲得到許可且不阻塞)並且他們是你在Facebook上的好友;那麼他們將自動顯示在你的遊戲中(Android設備到Android設備)。請注意,遊戲不能跨平臺連接,因此,如果你的朋友在iPhone上玩Gun Bros,他們將不能連接你的Android Gun Bros遊戲,反之亦然。好友間成功連接須滿足以下條件:比如對於Gun Bros,如果你在Android設備上進入BROS介面,在Android設備上(且已經成功連接到Facebook)玩該遊戲的你的朋友們將被列入你的Bros好友清單。請注意,Gun Bros的Google Chrome版本不會連接任何移動設備,其僅連接正在Google Chrome平臺上玩該遊戲的朋友。

    什麼是Game Center?
    Game Center是Apple在iPod Touch(2代以上版本)、iPhone(3GS以上版本)和iPad(需要iOS4.x)所具備的功能。我們建議在你的設備上安裝最新的iOS,以獲得Game Center。一旦你的iOS經過更新,Game Center即會自動安裝好。

    我的遊戲沒有連接上OpenFeint。
    OpenFeint自2012年12月開始就停止使用了。該服務已永遠下線。Glu Mobile並不隸屬於OpenFeint。你應忽視任何OpenFeint登錄帳戶,繼續玩該遊戲。如給你帶來不便,對此深感抱歉。

    我要如何在Kindle Fire上設定母控制和密碼?
    請從這裡訪問Amazon網頁,瞭解如何在Kindle Fire上設定密碼和母控制。(http://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/ref=hp_k6land_password?nodeId=200729250#password)


    我怎樣給你們的遊戲評級?
    對於Google Play:

    點選你已經安裝好的一個應用
    點選「評價此應用」(或點選星形所在位置)
    然後對該應用進行評級
    完成應用評級之後,在星形下面,你可以選擇寫下你的評語

    對於iPhone/iPad 或iTouch:
    進入 App Store
    搜索相關的應用
    下拉「評級」按鈕並點選該按鈕
    點選「寫評論」
    現在你可以設定5顆星,告訴大家它很棒

    在我的Android上升級該遊戲意味著我要重新下載,這安全嗎?
    你可能得到一條訊息,稱遊戲檔案已更改或原始檔案的位置已更改,你需要重新下載。這種情況發生在安裝遊戲后初始下載檔案被手動從你的設備上刪除或安裝檔案或資源包已損壞時。
    重新下載是安全的,只要你沒有從設備上刪除該遊戲。

    我如何從我的iPhone手機或iPod播放機上解除安裝應用?
    解除安裝該遊戲,你僅需點選相應圖示並按住不動(可能需要按住5秒鐘)。你所有的應用將開始抖動,同時它們上面會出現一個「X」。點選「X」解除安裝該程式。你可以點選返回按鈕讓程式恢復正常運作。

    我解除安裝了該遊戲;遊戲重新開始,但我的統計資料仍然顯示在Game Center。
    我們的一些遊戲不會線上儲存歷史記錄,歷史記錄儲存在本地設備上。如果解除安裝,該遊戲將從新從1級開始,且所有的歷史記錄都會丟失。不建議為排除故障而解除安裝遊戲。Game Center僅用於排名和排行榜統計,我們不會將任何遊戲歷史記錄儲存到Game Center。
    我正在從iTunes應用商店下載Glu遊戲,但其一直是「請稍等」狀態。
    請在試圖重新下載之前重啟設備電源。有可能會發生你的遊戲下載被「卡住」的情況。通過重啟電源,繼續進行下載或在你的應用上重置下載,讓你可以重新進行下載。

    如果有檔案太大,需要較長時間完成下載。你需要有良好的WiFi連接,並敬請等待文檔下載和安裝完畢。在這種情況下,不建議使用你設備的3G服務下載,請嘗試通過你電腦上的iTunes進行下載,然後將該遊戲同步到你的設備上。

    下載卡住的另一種可能情況是,在iTunes商店服務條款有可用更新但在應用更新時沒有提示。進入應用商店並接受服務條款的更新,此時可繼續進行下載。

    從Google Play下載時,彈出來「檔案大小不符」。
    來自Google Play的Glu Mobile應用一開始將把一個相對較小的檔案安裝到設備記憶體中,然後當遊戲開始時,資源包將被下載且通常安裝在設備的SD卡上。這個資源包是一個大檔案且需要穩定的強連接。我們建議你下載資源包時使用Wi-Fi。如果你的連接不可靠或如果你正在使用手機3G網路,那麼檔下載可能受損,導致「錯誤檔大小」錯誤。你將需要重新開始下載過程並保證你正在使用良好的WiFi連接以解決這個問題。

    彈出來一個錯誤「包檔案未正確簽署」。
    這個錯誤通常意味著下載好的資源包由於檔損壞而無法安裝。解決這個問題的最好方法是,首先確保你正使用良好的WiFi連接,其次,你的SD卡具有足夠的存儲空間且能夠存取(掛接/取消掛接)。你將需要重新下載來獲得新的資源包。這可能需要進入你的SD卡菜單並刪除最近下載的可能已經損壞的檔案。

    我收到一個錯誤「產品正在被修改,現在不能購買」。
    如果你正試圖從你的Apple設備上購買,且iTunes商店正顯示這條錯誤資訊,其意味著該應用此刻正在更新。該更新僅需幾分鐘便可完成。

    我收到一條下載錯誤:「設備空間不足」。
    對於一些陌生的原因,有時候Google Play下載會在你的設備上顯示這一錯誤,雖然你有足夠的空間。

    試試以下三種方法:

    1-清理Market的緩存和資料:
    第一個問題解決方案是清理Market的緩存和資料。完成這一步需要你進入你的Settings應用並進入:

    「應用」>「管理應用」>「全部」> 「市場」並點選「清理資料」(這一步同時還會清理緩存)。回到你的應用清單,對Download Manager應用進行同樣的操作。然後回到Market,嘗試重新下載相關應用。如果沒問題了,那麼問題已經解決。如果仍有問題,那很可能是SD卡的問題……

    2-更新前取消掛接你的SD卡:
    有時候你的手機在更新安裝在SD卡中的應用時會出現問題。解決這個問題最簡單的辦法便是安裝這些應用前將你的SD卡取消掛接。進入「設定」>「SD卡和手機存儲」,並點選「解除安裝SD卡」。完全解除安裝後(很快就可以了),繼續並重新從Market更新你的應用。你應重新安裝(但是如果程式不在下載頁面,你可能需要在Market上搜索)。然後,你將需要重新安裝SD卡並再一次移動該應用。

    另外,你還可以從SD卡中將導致問題的應用移回到你的手機上,對其進行更新,然後再將其移到你的SD卡上。當然,如果你有足夠的空間,僅需要將你的應用儲存在你的手機內記憶體中,而你需要知道,這可能會導致一些舊手機速度減慢。

    3-解除安裝Market更新:
    一些用戶發現進入「設定」>「應用」>「全部」>「市場」並點選「解除安裝更新」即可以解決他們的問題。必須瞭解的是在這些步驟當中,即使你正在解除安裝Market更新,你將再次收到這些更新提醒,而這只是其初始安裝中出現了一些問題。此時需要你進行以下步驟:

    在你的Android設備上,進行以下設定
    選擇:應用/管理應用/ Market
    選擇:解除安裝更新
    重啟手機(完全關閉,然後再打開)
    再次定位該應用並下載。

    當我試圖下載或更新遊戲時,彈出訊息「錯誤495」。
    這些495錯誤可能是Google伺服器暫時性的問題,這種情況下你僅需等待並稍後再試。如果還有該錯誤,你可以嘗試通過以下方式清理Google Play的緩存:進入你設備設定面板,在Apps下,可以找到Google Play Store,並點選「清理緩存」。如果仍然不起作用,試試進入上述的設備設定面板並點選「刪除更新」,這將促使下次啟動前Google Play應用本身的更新。

    當我試圖下載或更新遊戲時,彈出訊息「錯誤498」。
    出現這個錯誤代碼的原因有多種。首先,通過登錄wallet.google.com/manage確認購買成功

    確認遊戲購買成功後,檢查你的設備是否有安裝該遊戲的足夠緩存空間。通過進入你設備的設定面板清理Google Play的緩存,然後在Apps下麵找到Google Play Store,點選「清理緩存」。該作業后,你必須保證有至少20M的記憶體空間。如果沒有,那麼你需要解除安裝應用或媒體檔案以騰出空間。

    我的 iPhone 手機、iPod 播放機或 iPad 平板電腦上的 Glu Mobile 遊戲崩潰了。我該怎樣修復?
    你的設備可能在啟用應用時或隨時崩潰,原因有好幾種。我們將列舉幾個經過證明能夠幫助大多數用戶的建議:

    首先,你要確保你的設備安裝了最新軟體。從[URL]http://www.apple.com/itunes上下載iTunes的最新版本。[/URL]
    如果你已經有iTunes,打開它,然後選擇「說明」(Help) => 檢查是否有更新並安裝任何可用的更新。

    請確保你設備的日期和時間是當前的日期和時間。這對於iTunes商店很重要,因為如果你的日期和時間不正確,你將無法下載任何應用。

    如果你的設備已經有最新軟體,請嘗試重新設定你的設備。

    長按設備頂部的睡眠/喚醒按鈕幾秒鐘,直到螢幕顯示訊息‘切斷電源’。
    通過移動滑塊關閉設備電源。
    再次長按睡眠/喚醒按鈕,直到設備重啟。
    出現主螢幕時,重新打開遊戲。

    如果仍有問題,你可能需要終止在後臺運行的應用:

    按兩下主頁按鈕,檢視正在後臺運行的應用:
    緩慢觸摸其中一個應用,並按住手指向下滑動直到你看見紅色減號。
    點選該符號終止該應用。
    你可以在此螢幕上終止大部分應用來騰出記憶體。點選主頁按鈕返回,然後嘗試再次打開遊戲。大多數用戶稱這一方法有用。
    你還可能想要清除設備上一些不再使用的應用,因為可能正是由此佔用了你設備上的大量記憶體。

    如果你嘗試以上步驟之後仍遇到錯誤,請將你的設備設定成「飛行」模式,然後嘗試運行該遊戲。

    你還可以訪問此網站提出已購買iPhone/iPod的遊戲相關的問題,或解決有關遊戲下載或正確運行的問題。

    我Android 系統上的 Glu Mobile 遊戲崩潰了。我該怎樣修復?
    崩潰的主要原因是因有其他程式正在後臺運行而導致記憶體不足。

    為了給該遊戲騰出更多的記憶體:

    選擇「應用」
    然後點「管理應用」
    再點「運行」標籤,此處你可以關閉(點擊「強制關閉」按鈕)任何不重要的應用(請同時強制關閉導致問題的Glu遊戲)。

    請注意:我們不能保證遊戲在被root設備上的功能狀況,如果你的設備被root或做過修改,我們將無法支援這一選項。

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